Polityka Prywatności

Obowiązuje od: 4 września 2026.

1. Kto jest administratorem

Administratorem Twoich danych osobowych jest Robert Guziewicz, prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą Pan od Szkodników, ul. Rajska 4/29, 87-800 Włocławek, NIP 888 115 49 24. Kontakt w sprawie danych: panodszkodnikow@gmail.com lub telefonicznie 532 504 671.

2. Jakie dane zbieramy i skąd

Gdy piszesz przez formularz na stronie: imię, adres e-mail, treść wiadomości. Gdy zostawiasz numer w nocnym formularzu („zadzwonimy rano”): numer telefonu, miasto, rodzaj obiektu, ewentualnie opis problemu. Gdy wypełniasz formularz w reklamie Google: imię, numer telefonu, miasto (Google przekazuje nam te dane, bo wpisujesz je w reklamie z naszą nazwą).

Gdy dzwonisz: numer, z którego dzwonisz, godzina i długość rozmowy oraz to, czy rozmowa została odebrana. Rozmów nie nagrywamy. Zapisujemy tylko fakt, że rozmowa się odbyła. Gdy piszesz na WhatsApp lub Messenger: Twój numer lub profil oraz treść rozmowy, na zasadach tych komunikatorów (Meta Platforms Ireland). Gdy przeglądasz stronę: dane techniczne opisane w punkcie 8, w tym informacja, z jakiego źródła trafiłeś na stronę (np. z reklamy Google, z wyszukiwarki, z mapy Google) oraz to, w który przycisk kontaktu kliknąłeś.

Podanie danych jest dobrowolne. Bez numeru telefonu lub adresu e-mail nie będziemy mogli odpowiedzieć.

3. Po co przetwarzamy dane i na jakiej podstawie

Odpowiedź na zapytanie, umówienie i wykonanie usługi (dane z formularzy, numer telefonu, treść wiadomości): art. 6 ust. 1 lit. b RODO, czyli działania przed zawarciem umowy i jej wykonanie.

Oddzwonienie na nieodebrane połączenie lub nocne zgłoszenie (numer telefonu, godzina): art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO.

Sprawdzenie, czy reklamy przynoszą prawdziwe rozmowy, a nie tylko kliknięcia (źródło wejścia na stronę, identyfikator kliknięcia reklamy gclid, godzina kliknięcia w numer, fakt i godzina rozmowy): art. 6 ust. 1 lit. f RODO, prawnie uzasadniony interes polegający na rozliczaniu wydatków na reklamę. Szczegóły w punkcie 4.

Statystyki odwiedzin i poprawa działania strony (dane techniczne, zdarzenia na stronie, nagrania sesji): art. 6 ust. 1 lit. f RODO, a w zakresie plików cookies Twoja zgoda (art. 399 Prawa komunikacji elektronicznej).

Wystawienie faktury i rozliczenia (dane z faktury): art. 6 ust. 1 lit. c RODO, obowiązek prawny. Obrona przed roszczeniami (korespondencja, dokumenty zlecenia): art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

4. Jak mierzymy telefony i skuteczność reklam

Ten punkt opisuje coś, czego nie ma w większości polityk, a u nas działa, więc mówimy o tym wprost. Gdy klikniesz w numer telefonu na stronie, system analityczny zapisuje godzinę kliknięcia, stronę, z której kliknąłeś, oraz źródło wejścia (np. identyfikator kliknięcia w reklamę Google). Gdy zadzwonisz, aplikacja na telefonie firmowym zapisuje numer, godzinę i długość rozmowy (bez treści rozmowy) i przekazuje je na nasz serwer.

Serwer łączy rozmowę z kliknięciem, jeśli nastąpiła w ciągu kilku minut po nim, i wysyła właścicielowi krótkie powiadomienie z pytaniem, czy rozmowa dotyczyła usługi. Powiadomienie zawiera godzinę, źródło i skróconą wersję numeru. Wynik trafia do naszego rejestru zapytań (arkusz Google). Jeśli rozmowa dotyczyła usługi i pochodziła z reklamy, do Google Ads przekazujemy wyłącznie identyfikator kliknięcia (gclid), godzinę i informację „rozmowa potwierdzona”. Google nie dostaje Twojego numeru telefonu.

Robimy to, żeby wiedzieć, które reklamy przynoszą prawdziwe rozmowy, i nie płacić za te, które przynoszą tylko kliknięcia. Możesz się temu sprzeciwić (punkt 7). Sprzeciw nie wpływa na obsługę Twojego zgłoszenia.

5. Komu przekazujemy dane

Dane przetwarzają w naszym imieniu dostawcy narzędzi, na podstawie umów powierzenia lub warunków świadczenia usług obejmujących RODO: Framer B.V. (Holandia): hosting strony i formularze. PostHog Inc. z danymi przechowywanymi w Unii Europejskiej (Frankfurt): analityka strony, mapy kliknięć, nagrania sesji. Google Ireland Ltd.: Google Analytics, Google Ads (w tym formularz w reklamie i konwersje offline), Gmail, Arkusze Google (rejestr zapytań). Celonis / Make.com (Czechy): automatyzacja przekazywania zgłoszeń do rejestru. Railway Corp. (USA): serwer łączący kliknięcia z rozmowami i wysyłający powiadomienia. Telegram (Telegram FZ-LLC, Dubaj): powiadomienia dla właściciela zawierające godzinę, źródło i skróconą wersję numeru, bez treści rozmów. Meta Platforms Ireland Ltd.: jeśli piszesz przez WhatsApp lub Messenger. Cookie-Script.com (UAB Cookie-Script, Litwa): baner zgody i zapis Twojej decyzji o cookies.

Aplikacja rejestrująca połączenia na telefonie firmowym działa lokalnie i przekazuje dane wyłącznie na nasz serwer; jej producent nie otrzymuje Twoich danych. Dostęp do danych ma także osoba upoważniona przez administratora do obsługi strony, reklam i systemów. Dane mogą zostać ujawnione organom publicznym, gdy wymaga tego prawo.

6. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Część dostawców (Google, Railway) ma siedzibę w USA. Przekazywanie odbywa się na podstawie decyzji Komisji Europejskiej o odpowiednim stopniu ochrony (EU-US Data Privacy Framework) dla dostawców certyfikowanych w tym programie oraz standardowych klauzul umownych. Powiadomienia przez Telegram nie zawierają pełnego numeru ani innych danych, które pozwalają Cię zidentyfikować bez dostępu do naszego rejestru.

7. Twoje prawa

Masz prawo do: dostępu do danych i otrzymania ich kopii; sprostowania danych; usunięcia danych; ograniczenia przetwarzania; przenoszenia danych (dane przetwarzane na podstawie umowy lub zgody); sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie, w tym wobec pomiaru skuteczności reklam z punktu 4; wycofania zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność przetwarzania sprzed wycofania; wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.

Żeby skorzystać z tych praw, napisz na panodszkodnikow@gmail.com. Odpowiadamy w ciągu miesiąca.

8. Analityka, nagrania sesji i pliki cookies

PostHog (serwery w UE): zapisuje odwiedzone strony, kliknięcia, źródło wejścia, przybliżoną lokalizację na podstawie skróconego adresu IP (adres IP jest anonimizowany), typ urządzenia i przeglądarki oraz nagrania sesji, czyli odtworzenie ruchów na stronie. Treść pól formularzy jest w nagraniach maskowana. Nagrania przechowujemy 30 dni, pozostałe zdarzenia 12 miesięcy. Google Analytics 4 i Google Ads (przez Google Tag Manager): statystyki odwiedzin oraz przypisanie zapytań do reklam. Google może używać tych danych zgodnie z własną polityką prywatności.

Narzędzia te zapisują pliki cookies i podobne identyfikatory w Twojej przeglądarce (m.in. ph_, _ga, _gcl) dopiero po Twojej zgodzie wyrażonej w banerze. Do czasu zgody Google nie zapisuje żadnych plików, a analityka działa bez identyfikatorów zapisywanych na urządzeniu i bez nagrywania sesji. Zgodę możesz zmienić w każdej chwili przez ustawienia cookies na stronie lub usuwając pliki cookies w przeglądarce. Odrzucenie zgody nie ogranicza działania strony.

9. Jak długo przechowujemy dane

Zapytania i korespondencja: do zakończenia sprawy, potem 12 miesięcy. Rejestr zapytań i rozmów (numer, godzina, wynik): 12 miesięcy od wpisu. Dane w Google Ads o potwierdzonych rozmowach: zgodnie z okresem retencji Google Ads. Nagrania sesji: 30 dni. Zdarzenia analityczne: 12 miesięcy. Dokumenty księgowe: 5 lat od końca roku podatkowego. Dane potrzebne do obrony przed roszczeniami: do upływu przedawnienia.

10. Bezpieczeństwo

Dostęp do rejestru zapytań i systemów mają wyłącznie osoby upoważnione, po uwierzytelnieniu. Połączenia z serwerem są szyfrowane. Serwer pośredniczący nie przechowuje danych dłużej niż 7 dni; rejestrem docelowym jest arkusz na koncie administratora.